客户服务师进入阅读模式

服务，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。服务是一种商业策略，人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。

客户是企业利润的来源，是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行有效的服务，是企业成败的关键！从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，必须转变思维策略，跳出沿袭下来的旧经验模式，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略！

“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。简单来说，就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务的人才，随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务师人才，而其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，成为真正的高薪白领人士。

为大力推动我国服务业的发展，全面提升服务从业人员的素质，满足企事业单位和其他用人机构的岗位需求，海南省职业教育研究院按照国际惯例正式推出了客户服务师专业人才证书。